Rückgabe und reklamationen

Reklamation von Waren

1. Die aus dem nachstehenden Abschnitt resultieren-den Rechte und Ansprüche eines Käufers, der zugleich Verbraucher ist, gelten unabhängig von die ihm nach Maßgabe des Verbraucherschutzgesetzes vom 30. Mai 2014 (Dz. U. 2014.827) zustehenden Rechten.

2. Stellt der Käufer qualitative oder quantitative Mängel an der Ware fest, sollte er dies umgehend dem Service-Team des E-Shops mitteilen, um eine schnellstmögliche Bearbeitung der Reklamation zu ermöglichen.

3. Unterschiede in den Farbnuancen von Stoffen, Le-der, Öko-Leder, Holz oder Steinplatten bilden, insoweit diese auf unterschiedliche Einstellungen von Monitor oder Graphikkarte zurückzuführen sind, keine Grundla-ge für Beanstandungen. Die Farben von Bezügen, Granit, Quarzit bzw. Naturhölzern können von ihrer bildlichen Darstellung abweichen. Granit und Marmor sind Natur-materialien, weshalb Unterschiede in Farbgebung und Struktur keine Mängel darstellen und nicht reklamiert werden können. Darüber hinaus weist der Verkäufer darauf hin, dass es Unterschiede in Farbgebung und Struktur von Materialien geben kann, die von unter-schiedlichen Holzstämmen stammen; gleiches gilt für Probemuster im Vergleich zu Stoffen, die industriell her-gestellt werden. Diese Unterschiede resultieren aus ei-ner natürlichen Färbung der Stoffe und sind unabhängig vom Verkäufer.

4. Bestellt der Käufer Möbel mit Stoffpolsterungen oder Steinplatten in gleicher Ausführung/Farbton, wie er sie bereits erworben hat, können Unterschiede in den Farbnuancen des Stoffes oder der Struktur des Steins auftreten, die ebenso keine Grundlage für Reklamatio-nen bilden.

5. Die Vorlage des Reklamationsprotokolls steht auf der Internetseite des E-Shops zum Download bereit. Das vollständig ausgefüllte Protokoll kann per E-Mail versen-det werden. Formlose Reklamationen können ebenso schriftlich oder per E-Mail eingereicht werden.

6. Bei der Rückgabe einer beanstandeten Ware an den Verkäufer ist der Käufer dazu verpflichtet, diese vor möglichen transportbedingten Schäden zu sichern. Die Warenrückgabe erfolgt an: BellaCasa.co Sp. z o.o., ul./Str. Żagańska 100 G, 68-200 Żary.

7. Der Käufer beauftragt auf seine Kosten einen Kurier-dienst mit der Abholung der Ware bei dem Kunden.

8. Ist die Reklamation berechtigt, erfolgt zunächst ein Umtausch in eine andere, gleichwertige Ware; ist dies nicht mehr möglich, erfolgt eine Rückerstattung des Kaufpreises. Im Falle einer Zahlung mit Kredit-/Debitkarte erfolgt die Rücküberweisung auf das der jeweiligen Karte zugeordnete Konto.

9. Die Bearbeitungszeit von Reklamationen beträgt bis zu 14 Tagen nach ihrem Eingang.

10. Die im E-Shop angegebenen Maße können, bedingt durch das Herstellungsverfahren, um +/- 2% von den tatsächlichen Produktmaßen abweichen. Eine Beanstan-dung qualitativer Mängel ist nicht mehr möglich:

a) nach Ablauf der in der Garantiekarte angegebenen Garantiezeit, sollte eine solche Garantiekarte der Liefe-rung beiliegen; nähere Angaben über die jeweilige Ga-rantiezeit sowie ein Link zu den Garantieunterlagen oder auf eine Seite, auf der sich Angaben zum Umfang der Garantie befinden, befinden sich auf der Internetseite des E-Shops.

b) nach Ablauf von zwei Jahren nach der Übergabe der Kaufsache im Falle von Gewährleistungsansprüchen. Auf qualitativen Mängeln der Ware beruhende Garan-tieansprüche sollen unverzüglich nach Lieferung der Ware geltend gemacht werden, jedoch nicht später als 7 Tage nach ihrem Erhalt.

 

Reklamationen bezüglich der erbrachten Online-Leistungen

1. BellaCasa.co ergreift alle ihr mögliche Maßnahmen, um eine reibungslose Funktionsweise ihres Online-Shops zu gewährleisten, wie es dem derzeitigen techni-schen Wissensstand entspricht und verpflichtet sich, vom Kunden gemeldete Störungen binnen einer ver-nünftigen Frist zu beheben.

2. Der Kunde ist verpflichtet, BellaCasa.co unverzüglich sämtliche Störungen oder Unterbrechungen des Zugangs zu Internetseite und Online-Shop zu melden.

3. Etwaige Störungen Unterbrechungen des Zugangs zu Internetseite und Online-Shop meldet der Kunde schrift-lich an BellaCasa.co, ul. Żagańska 100G, 68-200 Żary, per E-Mail an: shop@bellacasa.co oder per Online-Kontaktformular.

4. Im Falle von Reklamationen sind Vor- und Nachname des Kunden, seine Anschrift sowie Art und Umfang so-wie Datum der beanstandeten Störung der Funktions-weise des E-Shops anzugeben.

5. BellaCasa.co verpflichtet sich, Reklamationen binnen einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen zu bearbeiten; sollte dies nicht möglich sein, teilt sie dem Kunden mit, binnen welcher Frist eine Bearbeitung der Reklamation erfolgt.

 

Rücktritt vom Vertrag und Warenrückgabe

1. Gemäß Verbraucherschutzgesetz vom 30. Mai 2014 (Dz. U. 2014.827) kann ein Käufer binnen einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen vom Kaufvertrag nach Entgegen-nahme der Lieferung zurücktreten, ohne dass es hierfür einer Angabe von Gründen bedarf. Hierzu muss vor Fristablauf lediglich eine entsprechende Erklärung vorge-legt werden (hiervon ausgenommen sind die in Punkt 10.3 genannten Waren).

2. Macht der Käufer von seinem Rücktrittsrecht Ge-brauch und möchte die Ware zurückgeben, setzt er sich mit dem Service-Team des E-Shops in Verbindung, um die Modalitäten der Warenrückgabe zu vereinbaren.

3. Von diesem Rücktrittsrecht ausgeschlossen sind Bestellungen eines nicht vorgefertigten Produkts bzw. Erzeugnisses, das nach individuell von dem Verbraucher festgelegten Vorstellungen oder seinen individuellen Wünschen entsprechend hergestellt wurde, worunter insbesondere von ihm individuell festgelegte Eigenschaf-ten wie Farbe, Materialien und Stoffe, aus denen das Produkt bzw. Erzeugnis herzustellen war, zu verstehen sind. Alle diese Produkte oder Erzeugnisse, die auf Be-stellung des Käufers hergestellt werden, können nicht zurückgegeben werden und sind insbesondere vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen.

4. Im Falle eines Rücktritts von der Bestellung eines nicht vorgefertigten Produkts bzw. Erzeugnisses binnen einer zweitägigen Frist nach Eingang der Anzahlung wird diese in voller Höhe zurückerstattet. Tritt der Käufer nach Ablauf von zwei Tagen nach Eingang der Anzahlung von seiner Bestellung zurück, wird diese nicht mehr er-stattet.

5. Der Käufer ist verpflichtet, die Kaufsache dem Ver-käufer oder einer vom E-Shop hierzu beauftragten Per-son unverzüglich, jedoch nicht später als 14 Tage nach dem Rücktritt vom Kaufvertrag, zurückzugeben. Zur Wahrung dieser Frist genügt ein Rückversand der Kauf-sache vor Ablauf dieser Frist.

6. Der Verbraucher haftet für Wertminderungen an der Kaufsache, insoweit diese auf eine über das erfor-derliche Maß zur Feststellung ihres Charakters, ihrer Merkmale sowie ihrer Funktionsweise hinausreichen.

7. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt binnen einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Erklä-rung des Verbrauchers über seinen Rücktritt vom Kauf-vertrag, wobei sich der Verkäufer vorbehält, eine Rück-erstattung erst nach dem Rückerhalt der Kaufsache vor-zunehmen.

8. Bei der Rückerstattung des Kaufpreises nutzt der Verkäufer die gleiche Zahlungsart, wie sie vom Käufer verwendet wurde, es sei denn, der Käufer stimmt einer anderen Art der Rückerstattung zu, die für ihn mit kei-nerlei Kosten verbunden ist.

9. Erfolgt die Rückerstattung einer Zahlung, die der Kunde mit einer Kredit- bzw. Debitkarte vorgenommen hatte, überweist der Verkäufer den zurückzuerstatten-den Kaufpreis auf das dieser Karte zugeordnete Bank-konto.

10. Der Käufer tritt vom Kaufvertrag zurück, indem er dem Verkäufer eine Erklärung über seinen Vertragsrück-tritt vorlegt.

11. Der Käufer kann die Rückgabe der Kaufsache auf eigene Kosten von einem Kurierdienst vornehmen las-sen, wobei er lediglich die direkt mit der Rückgabe ver-bundenen Kosten trägt. Aufgrund besonderer Maße und Gewichte (Sperrgut) kann der Rückversand der Kaufsa-che im Falle eines Vertragsrücktritts mit höheren Kosten als bei einer gewöhnlichen Postsendung verbunden sein.

12. Der Käufer ist verpflichtet, die zurückgegebene Ware vor möglichen transportbedingten Schäden zu sichern. Die Warenrückgabe erfolgt an: BellaCasa.co Sp. z o.o., ul. Żagańska 100 G, 68-200 Żary.

13. An den Verkäufer per Nachnahme versendete Waren werden nicht entgegengenommen.

 

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